FAQ客服類 - 行政相關

客服類 行政相關

找不到負責窗口怎麼辦?

我們了解,親自來電或來信一定是有急事,放心!您會有專屬的服務團隊或者廣告分析師來協助您,處理任何廣告相關事務。當窗口不在時,也會有職務代理人代為處理。如遇到再更緊急事件希望能馬上處理時,請您直接來電 (02)6606-9366 並歡迎您直接指定您專屬廣告分析師,或其主管代為處理。

你們沒上班時,我廣告有問題要找誰?

我們雖是數位工作者但也是平凡上班族小百姓,上班時間為週一 ~ 週五 09:00~18:00,遇下班時間或休假日時,若有任何緊急問題,可來信至 sem@wis.com.tw 留下您的問題、公司名稱跟聯絡方式,當恢復上班時,會請人員優先協助處理您的需求及問題,碰到春節年假較長假期時,也會安排值班人員收信處理。

我可以直接去你們公司簽約或付款嗎?

您都願意大駕光臨了,我們哪有推客人出去的道理。簽約和付款會以貴公司方便作業為主,若您要直接過來當然可以,但怕您的行銷顧問洽巧外出或會議中,這會讓您千里迢迢卻撲了個空,多失望又掃興啊!所以建議您先與相關同仁連繫過,他可以協助或提供您其他方式。

我要怎麼知道我的聯絡窗口是誰?

若您不知道您的負責窗口人員資料,可觀看往來信件下方,皆會有服務人員的名片檔案,或是您也可以直接撥打客服電話 (02)6606-9366 ,按分機 9,客服人員可為您做查詢並轉接。

你們可以來我們公司提案嗎?

原則上,貴公司有任何廣告相關需求提出,我們都會盡力做配合,因外訪事宜牽涉到需配合雙方時間還有地點距離等因素,建議您可以直接與負責的行銷顧問做討論,由他們與您協調。

季繳 / 年繳有沒有折扣?

關鍵字廣告採預付儲值,就像捷運儲值卡的概念,你存多少花多少,且後台的帳戶24小時皆是公開透明的出價機制,所以無法做任何折扣,但我們可依據不同的合約狀況,提供您其他贈送方案做配合,也是讓您等同享受到折扣優惠。

可以給我每天的報表嗎?

報表數據的部份,您均可以於關鍵字廣告後台查看,若您需要固定的週報表、月報表,也可以為您設定系統做寄送。(YAHOO! 奇摩時間區間最低限制是以週為單位,Google 以日為單位)

我自己操作和給你們經銷商管理有何差別?

人客阿,這當然有差喔!萬事萬物的存在都有其價值跟意義,您千萬別小看這個差別,不然經銷商的角色為何要存在呢。WIS 身為 YAHOO! 奇摩關鍵字廣告頂級經銷商,這頭銜看起來除了很長,其實還真的不得了!

​我們擁有很多產業操作經驗,可依循成功模式提供帳戶有效的優化策略,再加上關鍵字廣告後台繁瑣,各功能的開啟及設定,都會直接影響到廣告成效。我們也提供每個客戶專屬的服務窗口做對應,可協助您操作廣告帳戶、調整關鍵字組、發想文案、產業資訊、關鍵字建議書以及數據分析...等等,這些都是自行操作的客戶無法擁有的資源。

為何別家跟我報價 1 萬,你們公司卻報價 5 萬?

對於報價這件事,您千萬不能只把重點放在數字的大小!要報 100 塊也行,10 萬元報下去當然也可以,關鍵字廣告為點擊才計費,報價多寡對於廣告主並沒有任何賺到或賠到的差別(除了您自身眼睛上的觀感有差…),只有購買到多少網站流量的問題,並且這些數據都是透明公正的,我們並不贊同純粹用降低報價的手法爭取合作。報價的部份也會依據所購買的關鍵字組熱門程度、字組數量及廣告曝光時間的長短有所不同,每一家廠商會有各自不同的廣告目的,這些因素皆會影響到報價,您可以多方比較每一家經銷商所報價的內容及操作經驗。

我們公司的行銷窗口離職了,無法登入後台或者後台登入的資料要怎麼修改?

​當貴公司更換廣告負責人員時,您均可以直接來電或來信,當分析師驗證過您的身分可以代表公司無誤之後,即可以進行後台的設定修改。當刪除該使用者權限後,離職人員將無法再進入後台做任何設定。

你們可以幫我們查異常點閱的 IP 嗎?

目前不管是 YAHOO!Bing 或是 Google AdWords 在惡意點擊的防範技術上都越來越先進,也對系統防堵異常點閱的能力很有信心,您可以透過查詢低品質報表或無效點擊資料了解這些點擊被排除的狀況,也可以交給我們協助進行額外的手動排除設定。若您仍有疑慮,分析師將可為您向 YAHOO! 奇摩提出申請,由他們協助跟微軟 Bing 申請做數據比對及調查。IP 部份,因牽涉到用戶隱私權,並無法為您查詢及判別每一個點擊的 IP 位置。

無效點擊會退錢給我們嗎?

既然是無效,再做收費就真的太歹勢了,廣告後台雖是電腦系統但也充滿人性化管理!當調查確定有無效點擊的狀況發生時,系統就會將金額回餽至您的帳戶中。

要去你們公司,附近交通方便嗎?

iProspect WIS 的地址在台北市松山區復興北路 337 號 6 樓(惠普大樓),您可搭乘台北捷運文湖線至中山國中站,出口後右轉至錦州街口(那邊有家 7-11),過個馬路即可見到惠普大樓,在樓下大廳任選一部電梯按上六樓,就能看到我們囉。


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